L’excellence relationnelle

Les Caisses régionales de Crédit Agricole s’engagent pour apporter le meilleur de la banque et de l’assurance à leurs clients. Elles les accompagnent au quotidien avec l’ambition d’être leur banque préférée des Français, en s’appuyant sur leur modèle unique de banque universelle de proximité, 100 % humaine et 100 % digitale.

La solidité et la diversité des expertises permettent au groupe d’accompagner dans la durée chacun des clients dans leur quotidien, et dans leurs projets de vie, en les aidant à se prémunir contre les aléas et à prévoir sur le long terme. Le Crédit Agricole est au service de tous : des ménages les plus modestes aux plus fortunés, des professionnels de proximité aux grandes entreprises internationales. C’est ainsi que s’expriment l’utilité et la proximité de la banque vis-à-vis de ses clients, et que s’engagent ses 141 000 collaborateurs pour délivrer une excellence relationnelle et opérationnelle.

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Données à fin 2022

Une banque universelle de proximité, 100 % humaine et 100 % digital.

Le groupe s’engage à apporter le meilleur de la banque et de l’assurance à leurs clients, à protéger leurs intérêts, et à les conseiller avec transparence, loyauté et pédagogie. Il revendique la responsabilité humaine au cœur de son modèle, s’engage à faire bénéficier tous ses clients des meilleurs pratiques technologiques, tout en leur garantissant l’accès à des équipes d’hommes et de femmes, compétents, disponibles en proximité et responsables de l’ensemble de la relation.

Un groupe mobilisé pour son territoire

Fier de son identité coopérative et mutualiste, s’appuyant sur une gouvernance d’élus, le Crédit Agricole soutien l’économie, l’entrepreneuriat et l’innovation en France et à l’international. Il se mobilise naturellement pour ses territoires. Il s’engage délibérément sur les terrains sociétaux et environnementaux, en accompagnant progrès et transformations.

Dans les territoires

Manager collectivement l’excellence relationnelle

  • En mobilisant tous les métiers autour d’un objectif : la satisfaction de nos clients
  • En pilotant cet objectif au plus haut niveau en faisant de l’Indice de Recommandation Client (IRC) un critère d’évaluation des collaborateurs, des managers et des dirigeants
  • En installant une culture du zéro défaut et en mettant en place des dispositifs pour faire la chasse aux “irritants” clients

Devenir une banque digitale de référence

  • Hisser nos outils et applications aux meilleurs standards sur tous nos marchés
  • Être présent où nos clients sont, où ils en ont besoin : sites e-commerce, réseaux sociaux, moteurs de recherche
  • Capitaliser sur la data pour mieux servir nos clients

Offrir à nos clients une large gamme de services bancaires et extra-bancaires

  • Adapter nos offres aux nouveaux usages et préoccupations sociétales
  • Apporter des services et de l’utilité au client autour d’un univers de besoins

Des banques régionales au cœur des territoires

Les Caisses régionales de Crédit Agricole renforce chaque jour leur modèle de banque régionale de plein exercice, alliant autonomie et communauté de destin, efficace et performant, tout en amplifiant les univers de coopération avec les filiales du groupe. Cet engagement se manifeste notamment au travers d’une proximité réinventée au service de l’excellence relationnelle et par un renforcement de leur empreinte coopérative et mutualiste incarnée par l’ambition d’être reconnu comme le créateur de lien qui apporte de l’utilité dans les territoires.

Qui mieux que le Crédit Agricole pour vous parler du rôle d'une banque coopérative et mutualiste ?

La Fédération nationale du Crédit Agricole

Instance politique du Crédit Agricole, la Fédération nationale du Crédit Agricole est une association loi 1901. Ses adhérents sont les Caisses régionales, représentées par leurs présidents et leurs directeurs généraux.

Mieux nous connaitre
FNCA échanges et concertation des Caisses régionales sur les grandes orientations du groupe Crédit Agricole