Morbihan | Thème Relation client 
Le 21/04/22

Application Ma Banque : « Toutes les informations nécessaires sont à portée de main » 

Le Crédit Agricole a fait le choix d’offrir à ses clients une relation mêlant humain et digital. En ce sens, la banque déploie des outils et des applications comme « Ma Banque ». Marine, 26 ans, cliente de la Caisse régionale du Morbihan, nous explique pourquoi elle utilise quotidiennement ce service.

Ma banque
Marine, 26 ans, cliente du Crédit Agricole du Morbihan, utilisatrice de l'application "Ma Banque". © DR.

Je suis cliente du Crédit Agricole du Morbihan depuis toujours. Mes parents m’ont ouvert un compte à ma naissance. Satisfaite des services proposés, je suis restée dans la même banque à ma majorité. Les applications du Crédit Agricole sont très utiles, j’utilise notamment « Ma Banque » quotidiennement. Je peux y consulter mes comptes, faire des virements, ajouter de nouveaux bénéficiaires, checker les taux d’intérêts de mes livrets, augmenter mes plafonds ou encore chercher le contact de mon conseiller. Toutes les informations nécessaires sont à portée de main. Au-delà de cela, la navigation est fluide et intuitive. On peut également choisir de recevoir une alerte lorsque notre compte est à découvert et ainsi régulariser au plus vite la situation. Concernant les achats en ligne, l’application permet de sécuriser chaque paiement. On doit valider la transaction en rentrant notre code personnel ou simplement grâce à la reconnaissance faciale. C’est rassurant, surtout quand on effectue souvent ses achats sur Internet comme moi. Il y a deux ans, on m’a piraté ma carte bancaire et j’ai dû faire opposition. J’ai immédiatement contacté le numéro d’urgence inscrit sur l’application. Ma conseillère a été très réactive et a retracé avec moi chaque opération afin de savoir d’où cela pouvait venir.

La complémentarité du digital allié à l'humain

Aujourd’hui, j’utilise également l’application Paylib permettant d’effectuer mes achats sur mon téléphone mobile. C’est pratique et ça évite de sortir son portefeuille ou de chercher ma carte au fond du sac. Peu importe l’endroit où je me trouve, j’ai toujours accès aux services du Crédit Agricole grâce aux applications bancaires. Ce que je préfère c’est la complémentarité du digital allié à l’humain. L’un ne va pas sans l’autre et ça, c’est un vrai plus selon moi !

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