Le Crédit Agricole, l’intégration au cœur

Recrutement, inclusion, fidélisation, responsabilisation… Ces mots évoquent l’intégration, un axe essentiel à l’impulsion d’une politique RH résolument tournée vers l’humain.  Le Crédit Agricole en a fait l’un des piliers de son projet de Groupe. Une ambition forte portée par les Caisses régionales.

Intégration. Action qui consiste à assembler les différentes parties constitutives d’un système, en veillant à leur compatibilité et au bon fonctionnement du système complet. Cette définition, proposée par le Larousse pour l’astronautique, pourrait s’appliquer à bien des organisations. A commencer par celle du Crédit Agricole où l’intégration, que l’on peut regarder sous différents angles, est au cœur du projet de Groupe et bien au-delà. Elle est inscrite dans son ADN.

Banque et employeur universels

En premier lieu, elle implique de servir et d’accompagner tous ses clients, y compris les plus fragiles et ce dans tous les territoires. Les Caisses régionales, banques universelles de proximité, en ont fait une de leurs priorités. Comme celle de permettre aux conseillers bancaires d’accéder à un niveau, à la fois de compétences et de responsabilité, leur permettant d’accompagner leurs clients sur de nombreux aspects, de les orienter avec loyauté et, in fine, de leur apporter satisfaction, quelles que soient leurs problématiques.  Pour faire rayonner ce modèle, le Groupe peut compter sur le travail en synergie de ses 39 Caisses régionales, de Crédit Agricole SA (Casa) et ses filiales expertes. Leur complémentarité est mise au profit d’un système qui n’en finit pas de faire ses preuves. En son cœur, 145 000 collaborateurs, hommes et femmes, reflets de la société, œuvrent jour après jour en proximité avec leurs clients en prenant en compte leurs attentes et l’identité de leur territoire. Chaque Caisse régionale en incarne et en diffuse les valeurs. Cette spécificité fait du Crédit Agricole une banque forte de 53 millions de clients et de plus de 11 millions de sociétaires.

Employeur responsable

L’intégration implique aussi pour le Crédit Agricole d’inscrire dans sa politique de financement et d’investissement des critères RSE. Une entreprise engagée est une entreprise qui séduit. Comment une banque engagée en faveur des transitions et dont la stratégie en faveur du climat est alignée sur l’Accord de Paris pourrait-elle ne pas viser l’excellence en la matière ? Intégrer ces critères RSE est aujourd’hui primordial. Cela se ressent dans la confiance que peuvent accorder les clients à leur banque et réciproquement. Et au-delà, « Cette dimension sociétale, que ce soit en termes d’engagement environnemental et climatique, ou de diversité des générations, des origines, de genres, etc., est intégrée dans nos entreprises depuis longtemps, on ne part pas de zéro : 40 % des apprentis ont choisi d’intégrer le Crédit Agricole car ils ressentent ces valeurs », confiait récemment François-Xavier Heulle, directeur général adjoint à la FNCA en charge des ressources humaines, lors d’une soirée de lancement d’un nouveau Campus pour le Difcam (le Centre de formation des apprentis du Groupe). Pour la seconde année consécutive, une enquête Universum datée de janvier 2023 plébiscite même le Crédit Agricole comme l’un des groupes portant avec le plus de conviction et de force la dimension RSE auprès des étudiants et des jeunes diplômés. « 52 % des jeunes regardent l’identité et les valeurs d’une entreprise avant d’envisager de la rejoindre, affirmait Bénédicte Chrétien, directrice des ressources humaines de Crédit Agricole S.A. lors de cette même soirée d’inauguration. En premier, ce sont les convictions environnementales et en faveur du climat, ensuite la mixité, la diversité et l’égalité des chances, la bienveillance managériale. Une bienveillance managériale qui se reflète dans l’extrême exigence. Plus on a envie de les hisser, de les faire progresser plus on contribue à la méritocratie et à l’ascenseur social interne d’une organisation. Enfin, l’équilibre entre la vie privée et professionnelle fait aussi partie des critères des jeunes candidats. »

Insertion des jeunes

Consciente des attentes des clients, de l’évolution de leurs besoins et des enjeux sociétaux, la banque est fortement engagée pour toujours mieux les servir et les fidéliser. Alors l’accent est mis sur une politique RH particulièrement dynamique que ce soit en terme d’attractivité, de recrutement, de fidélité, d’inclusion, de diversité et de mixité. A ce titre, le groupe a l’objectif d’accueillir et d’accompagner 50 000 jeunes entre 2022 et 2025, soit 12 500 jeunes par an. Parmi eux, près de 7 500 ont été embauchés l’année dernière dans les deux bassins d’emplois (Crédit Agricole SA et les Caisses régionales). « Au Crédit Agricole, quand on recrute un apprenti, c’est dans l’espoir d’avoir un contrat long avec lui », affirme François-Xavier Heulle. « De plus, chez nous, un apprenti, intégré dans une petite équipe décentralisée, a une responsabilité forte dès le début. Et une enquête réalisée auprès de 2 000 d’entre eux dans les Caisses régionales prouve que cette façon de manager fonctionne. Ils accordent aussi la note de 8,5 sur 10 à la qualité du recrutement », déclare-t-il. Et d’ajouter : « Je suis au Crédit Agricole depuis 1993. Cette année-là, l’apprentissage commençait à avoir un certain succès et les 80 Caisses de l’époque, conscientes de l’importance d’apporter ces compétences bancaires dans les territoires, ont décidé de créer le CFA Difcam. Depuis, cette école forme des jeunes aux métiers de la banque, de l’assurance et du service clients grâce à des partenaires historiques (entreprises, universités et écoles prestigieuses). Deux alternants sur trois qui en sortent sont recrutés en CDI dès l’obtention de leur diplôme.

Le Crédit Agricole, leader en terme d’opportunité de carrière

La banque est aussi dans le Top 3 du secteur financier pour son taux d’emploi de personnes en situation de handicap, supérieur à 6 % pour la première fois en 2022. Et pour attirer toujours plus et déclencher des vocations parmi les plus jeunes, les entreprises du Crédit Agricole accueillent des stagiaires de troisième de zone Rep et Rep + (300 pour Crédit Agricole SA et 621 pour les entreprises de la branche – 39 Caisses régionales et cinq entités associées -). Parmi eux, certains auront peut-être l’envie d’embrasser une carrière dans le Groupe parmi la richesse des métiers proposés. Certaines Caisses régionales ont même ouvert leur propre école comme à Lyon où, pour répondre aux enjeux de recrutement et de formation de ses nouveaux collaborateurs, le Crédit Agricole Centre-est a lancé récemment son école de banque, La Pépinière. Le parcours de formation et d’accompagnement dure quarante semaines et prépare de nouveaux conseillers bancaires dans l’apprentissage des fondamentaux du métier. Pour eux, c’est la promesse d’une belle aventure professionnelle qui démarre. Et pour cause, parmi vingt-cinq grandes entreprises en France offrant les meilleures opportunités de carrière tous secteurs confondus, le Crédit Agricole est leader.