Franche-Comté | Thème Coopération et mutualisme 
Le 04/10/21

La banque mutualiste accompagne les usagers du territoire dans leurs démarches numériques 

Depuis 2018, le Crédit Agricole Franche-Comté accompagne ses clients ou non clients, dans leurs démarches en ligne grâce à un partenariat avec la préfecture du Doubs. Cette année, un nouvel outil plus performant a permis aux conseillers bancaires d’offrir encore plus de possibilités aux usagers.

accompagnement numerique

Carte grise, permis de conduire, carte nationale d’identité, passeport ou encore inscription au Pôle emploi. Depuis 2018, le Crédit Agricole Franche-Comté accompagne les clients et non clients dans leurs démarches en ligne. Petite nouveauté cette année, la Caisse régionale a équipé les conseillers clientèle d’un nouvel outil de gestion permettant de regrouper toutes les activités. Un outil, qui plus est, équipé d’une solution Up2Pay - développé par Crédit Agricole Paiement Services qui permet aux non clients de s'acquitter du prix du service sans ouverture de compte au préalable (dans le cadre d’une nouvelle immatriculation par exemple).

Lutter contre la fracture numérique

Avec ce partenariat public-privé, nommé Accompagnement aux démarches numériques (ADN), le Crédit Agricole Franche-Comté s’engage aux côtés de la préfecture du Doubs dans la lutte contre la fracture numérique. Qu’ils soient clients ou non, la banque accompagne l’ensemble des usagers du territoire dans la réalisation de leurs démarches en ligne. Cela se traduit par un accompagnement personnalisé mené par un conseiller formé à cette activité.

Après plusieurs mois d’expérimentation dans deux agences pilotes, 97 % des usagers, dont 44 % de non clients Crédit Agricole, se sont dit satisfaits. ADN devient un levier de diversification des activités de la Caisse régionale. En septembre, le concept a d’ailleurs été déployé dans 16 nouvelles agences et il devrait encore s’étendre.

Au travers de reportages vidéo, d'articles, de brèves, de dossiers, le site creditagricole.info valorise les actions et les initiatives des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole partout en France.
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