Les Cafés Passerelle créent la surprise

« Nous avons éprouvé le besoin de nouer des liens avec les acteurs sociaux à l’échelon local pour réaliser un travail plus fin », explique Audrey Breton, responsable de la vie mutualiste de la Caisse d’Ille-et-Vilaine. Ainsi est née, en 2019, l’idée des Cafés Passerelle, appuyée par les membres du comité Passerelle, composé de présidents de Caisse locale. Dans un premier temps, chaque Caisse locale a recensé les associations et les différents acteurs sociaux présents sur son territoire. Puis, deux Caisses locales ont organisé les premiers rendez-vous en agence autour d’un café. A l’époque, l’idée est plutôt bien accueillie : les invités font part de leur étonnement à la découverte des actions menées par le Crédit Agricole auprès des personnes fragilisées par un accident de la vie. Fort de ce premier pas, la généralisation se met en marche mais la pandémie brise l’élan. Aujourd’hui, la démarche est relancée.

« Mettre sur pied cette réunion demande beaucoup d’énergie. Il faut dépasser les a priori des acteurs sociaux envers une banque. Cette initiative mérite vraiment d’être poursuivie pour créer ce lien et faire la passerelle entre les acteurs sociaux, la banque et les clients en difficulté. D’ailleurs, on proposera peut-être des rendez-vous en dehors de la banque, pourquoi pas dans un café ! », évoque Andrey Breton, enthousiaste.

Pour l’heure, sept Caisses locales ont organisé un Café Passerelle et leurs retours d’expérience permettent d’affiner le dispositif. Ainsi, le regroupement de plusieurs Caisses locales s’avère parfois judicieux.

Au sein de la Caisse d’Ille-et-Vilaine, chaque Caisse locale a désigné un correspondant Passerelle. Ils font le relais entre l’agence, qui a elle-même un collaborateur dédié, et le comité Passerelle. Ils animent le dispositif et sont intégrés dans le processus de délégation. Ainsi, pour être le plus réactif, ils instruisent un dossier sans attendre de le présenter au prochain conseil d’administration de la Caisse locale, charge à eux de le faire ensuite. En 2021, la Caisse a reçu 220 bénéficiaires pris en charge par 53 salariés, 51 élus référents et deux conseillères dédiées. L’association Passerelle rassemble douze bénévoles qui accompagnent sur une longue durée ceux qui en ont besoin. « Passerelle, c’est tout une chaîne », conclut Audrey Breton.