« Les 18-25 ans sont, selon nombre d'études, la tranche d'âge la plus allergique à la banque », rappelle Karine Bourguignon, directrice commerciale du Crédit Agricole de Lorraine. Que faire pour changer cela ? « Il faut commencer par aller à leur rencontre, mais sur leur terrain, pas en agence », poursuit Karine Bourguignon.
La Caisse régionale a donc développé CA Street, une appli qui permet aux jeunes de renseigner leurs centres d'intérêts (shopping, sorties, sports ou études) et, ainsi, de mieux partager leurs attentes avec leurs conseillers. « L'appli a été testée lors de diverses manifestations organisées par la Caisse régionale, détaille Annabelle Goeury, responsable de la banque en ligne du Crédit Agricole de Lorraine. Les retours sont très positifs, car les jeunes découvrent que le Crédit Agricole évolue avec son temps. Tablette et appli deviennent alors un point de rencontre. »
CA Street, une application qui répond aux attentes des jeunes
Côté conseillers, CA Street présente également plusieurs avantages : cette appli ludique leur permet d'amorcer plus facilement le dialogue, de montrer concrètement qu'il existe des réponses aux questions, des solutions aux problèmes. « CA Street a cependant une limite, que nous avons volontairement posée, précise Karine Bourguignon. Avec cette appli, impossible de vendre, de “conclure” … C'est comme pour une relation amoureuse : le premier rendez-vous sert à faire connaissance, puis à en décrocher un deuxième. Pour ensuite aller plus loin dans la relation, si affinités… »
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