Centre-Est | Thème Innovation 
Le 08/10/13

« Like ton banquier » : un concept qui fait avancer la relation-client 

Afin de répondre aux attentes de ses clients, et notamment de la génération Y, le Crédit Agricole Centre-est a lancé le 23 septembre dernier un tout nouveau dispositif : « Like ton banquier ». Une innovation qui révolutionne la relation entre le client et son conseiller…

Like ton banquier
Pour promouvoir "Like ton banquier", le Crédit Agricole Centre-est a ouvert un espace éphémère à Lyon

Développé sous la forme d’une application smartphone et d’un site Internet, le concept  « Like ton banquier » s’adresse à toutes les personnes désireuses de trouver un banquier qui leur correspondent, notamment les jeunes. Il permet au client de choisir son conseiller en fonction de son domaine d’expertise, des langues parlées, de la localisation de l’agence, mais également selon des données plus personnelles telles que son âge, ses loisirs, etc.

Concrètement, l’intéressé doit télécharger l’application ou s’inscrire sur le site liketonbanquier.com. Il doit ensuite indiquer le lieu près duquel il souhaite rechercher son futur conseiller, choisir parmi les différents interlocuteurs proposés et préciser ses préférences (disponibilités, moyen de communication) pour les échanges à venir.

Une agence éphèmère à Lyon, pour faire découvrir "Like ton banquier"

Afin d’accompagner le lancement du dispositif, le Crédit Agricole Centre-est a mis en place un espace éphémère à Lyon, du 24 septembre au 12 octobre. La communication s'est aussi faite sur Facebook : une semaine après le lancement, la page dédiée enregistrait pas moins de 72 000 connexions ainsi que de nombreux posts élogieux.

L’application a, quant à elle, été téléchargée plus de mille fois et généré une centaine de prises de rendez-vous. « Ces premiers résultats sont très encourageants, d’autant que pour l’instant le dispositif n’est ouvert qu’à notre réseau lyonnais. Nous souhaitons l’élargir très rapidement à la totalité des agences de Centre-est », se réjouit Hervé Recorbet, responsable de domaine Stratégie & Développement de la conquête à la Caisse régionale.

 

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