Atlantique Vendée
Le 23/09/11

Votre projet immobilier à portée de clic 

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée a développé, en partenariat avec la Caisse régionale de l’Anjou et du Maine, une vidéo interactive sur son site Internet. Objectif : aider ses clients dans la réalisation de leur projet d’habitat.

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Cette initiative est une première au sein du Crédit Agricole. Quelle que soit la nature du projet immobilier envisagé (résidence principale ou locative, acquisition ou construction, neuf ou ancien), les clients et prospects bénéficient désormais d’une aide en ligne pour avancer dans leurs démarches. À travers une présentation simple et moderne, une collaboratrice virtuelle les guide et leur apporte des conseils personnalisés en fonction de leurs profil et besoins. « Notre priorité était avant tout de les accompagner de manière pédagogique, en leur expliquant toute la logique d’un projet habitat », insiste Jean-Paul Duhamel, responsable du pôle multicanal à la Caisse régionale Atlantique Vendée.

Communiquer autrement

Au-delà, la vidéo s’inscrit dans la volonté de la Caisse régionale de renforcer et de personnaliser la relation client. Faisant écho au label  « relation clients et développement » du groupe Crédit Agricole, qui se développe en 5 engagements (professionnalisme, accueil, relation personnalisée, transparence, valeurs), cet outil pratique favorise l’interactivité. « Nous souhaitions surprendre nos clients positivement en leur apportant des réponses concrètes et transparentes », explique Jean-Paul Duhamel. Une stratégie qui a porté ses fruits.

Des résultats encourageants

Depuis son lancement, la vidéo suscite l’intérêt de nombreux internautes. En juillet et août, elle a été consultée 838 fois, pour une durée moyenne de 2,4 minutes et 34 simulations de projet. Fort de ces résultats, le concept pourrait faire des émules auprès d'autres entités du groupe sur des thématiques comme la retraite.

© creditagricole.info / septembre 2011

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