Le 15/09/11

Le bon sens a de l’avenir, et le Crédit Agricole le fait savoir 

À partir du 18 septembre, le Crédit Agricole installe son nouveau positionnement concrétisé par une nouvelle signature de marque - Le bon sens a de l’avenir - et une campagne publicitaire en rupture avec les codes bancaires habituels.

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Le bon sens a de l’avenir : cette affirmation témoigne de la volonté du groupe de se différencier par une nouvelle relation avec ses clients, basée sur l’écoute, et de leur proposer des solutions fondées sur un bon sens partagé. Pour preuve, les spots publicitaires donnent la parole non pas à des comédiens mais à de « vraies » personnes de tous horizons, représentatives de la clientèle. Elles parlent de leur vie de tous les jours, de leurs désirs, de leurs besoins… et non de la banque, qui se place délibérément dans une position d’écoute.

Un plan de communication ambitieux

Pour installer cette nouvelle posture, un plan de communication ambitieux est lancé le 18 septembre 2011 en TV sur toutes les chaînes hertziennes et sur la TNT, dans tous les titres de la presse quotidienne régionale (PQR) du 19 au 29 septembre, sur Internet du 21 septembre au 12 octobre, et en affichage grand format dans toute la France du 4 au 12 octobre.   

Des preuves relationnelles

L’engagement stratégique du Crédit Agricole de placer la satisfaction et l’accompagnement de ses clients et des territoires au cœur de sa stratégie de développement se traduira par la suite par des preuves relationnelles : renforcement du lien et de l’écoute, désignation d’un interlocuteur, mise en place d’un délai pour permettre de changer d’avis, prise en compte de la fidélité, modularité et transparence des offres, absence d’incitation financière pour les conseillers, amélioration de la prise en charge des réclamations…

© creditagricole.info / septembre 2011

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