Charente-Périgord

Visite guidée d'une agence Crédit Agricole 

Le 05/05/11 |  7589 vues

- Bonjour, bienvenue. Comme vous le voyez la nouvelle agence du Crédit Agricole d'Angoulême - Champ de Mars est située en plein centre ville, rue piétonne, à

deux pas du centre commercial. Ici, 19 collaborateurs s'occupent de 8500 clients particuliers. Ce que je vous propose, c'est de visiter cette nouvelle

agence, venez avec moi.

- Bonjour.

- Bonjour.

- Bienvenue chez nous.

- Vous y serez comme chez vous.

- Voilà le concept de la nouvelle agence : prendre en charge le client dès qu'il rentre dans nos locaux. C'est pourquoi nous avons trois personnes à

l'accueil et une personne aux services de base bancaires.

- L'accueil nous concerne tous, à tour de rôle, y compris l'encadrement de l'agence.

- Notre mission est d'aller au devant du client et de le prendre en charge dès qu'il rentre.

- En fonction de ses besoins, nous le prenons en charge et l'orientons vers les collègues concernés.

- Dans l'agence, il n'y a plus d'espèces ; mon rôle est d'aider le client pour qu'il utilise les différents automates. L'espace-libre "service bancaires"

permet d'effectuer les opérations courantes. Nous avons également à disposition, pour nos clients commerçants, un distributeur de monnaie en rouleaux et en

billets.

- Vous l'avez compris, l'accueil est la priorité de l'agence. Mais au-delà de l'accueil physique, il y a également l'accueil téléphonique. Les collègues, à

tour de rôle, se relaient par demi-journée pour prendre en charge le téléphone à l'open space, où sont traitées également les opérations administratives.

- Crédit Agricole Angoulême - Champ de Mars, Jonathan Chambot, bonjour.

- Nous disposons d'une salle des coffres ultramodernes, la première du groupe Crédit Agricole, le coffre vient directement au client. Trois avantages pour

lui, c'est la confidentialité, le confort et la sécurité.

- Bien sûr dans cette nouvelle agence, nous utilisons l'affichage dynamique pour communiquer avec nos clients, mais cela nous permet aussi de valoriser la

vie locale, et la beauté de notre patrimoine.

- Nous avons un espace dédié à la remise des cartes et des chéquiers, cela nous permet aussi de rebondir commercialement.

- Nous avons ici deux salons-réception pour accueillir nos clients dans mes meilleures conditions, nous traitons toute question qui ne nécessite pas une

durée supérieure à 15-20 minutes. Sinon nous prenons rendez-vous, à l'espace conseil à l'étage avec un conseiller.

- Bienvenue à l'étage, ici c'est l'espace conseil où on reçoit nos clients sur rendez-vous. Le nouveau concept, c'est les bureaux partagés, où nous

travaillons par binômes, ce qui permet de favoriser les échanges entre les collègues.

- Comme vous le voyez les locaux sont plus lumineux, plus agréables pour l'ensemble des collègues, mais aussi pour l'ensemble de notre clientèle de

particuliers et de professionnels.

- Nous sommes 9 à l'espace professionnel du Grand Angoulême, et nous gérons 2600 clients, artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales et PME

de moins d'1,5 millions d'euros de chiffre d'affaires. Pour nous aussi l'accueil est primordial, c'est pourquoi j'ai souhaité que mon bureau soit en face de

l'escalier pour pouvoir saluer l'ensemble des clients qui montent à l'agence.

- Ma première fonction est d'accueillir les clients, lorsqu'ils viennent à l'agence ou lorsqu'ils téléphonent. Ensuite je traite leurs opérations de gestion

courante. J'ai également un rôle d'assistance vis-à-vis des chargés de clientèle pro et agri.

- Nous sommes un pôle d'expertise de 7 chargés de clientèle et nous disposons, ici, à l'espace pro, de bureaux fonctionnels pour recevoir nos clients et

traiter l'ensemble de leurs besoins, privés et professionnels, aussi bien en épargne, crédit et assurance.

- Lorsque les conseillés sont dans nos murs, ils disposent d'un open space qui leur permet de travailler et d'échanger, cela favorise la synergie entre les

métiers.

- Quand j'étudie la situation de mes clients Agri, je peux avoir besoin d'échanger sur des aspects plus techniques, comme la fiscalité ou les assurances.

- Mon rôle est justement d'apporter mon expertise sur les aspects patrimoniaux, en ayant une approche globale, comme le fait mon collègue Florian sur les

assurances agricoles et professionnelles.

- C'est vrai que cette proximité nous permet d'être plus réactifs vis-à-vis du client.

- Et d'apporter à nos clients des solutions et des réponses adaptées à leur situation.

- Ainsi s'achève la visite de notre agence d'Angoulême - Champ de Mars et de son espace professionnel. Comme vous l'avez vu, une architecture tournée vers

l'accueil client, une architecture que l'on peut résumer en un seul slogan :

- Bienvenue chez vous !

La Caisse régionale Charente-Périgord ouvre une agence new look en plein centre-ville d'Angoulême (agence Angoulême Champ-de-Mars). Le concept retenu pour cette agence est que le client "se sente comme chez lui". En savoir plus : Crédit Agricole Charente-Périgord

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