Champagne-Bourgogne
Le 02/03/11

Vision'ère : le concept de "banque à trois" prend forme 

Le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne dispose avec Vision'ère d'un outil qui permet de réduire les distances et les délais, d'améliorer la collaboration, de perfectionner le conseil, etc. Autant d'atouts qui conduiront demain à l'extension du concept à l'ensemble des collaborateurs. Voire à certains clients ?

Vision'ère
Vision'ère est un outil de visioconférence mis en place par le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne

Environ 600 collaborateurs du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne bénéficient déjà de Vision'ère. De quoi s'agit-il ? "C'est un dispositif de visioconférence intégré au poste de travail, qui permet de communiquer et de travailler en interaction, chaque participant pouvant suivre et/ou mettre à jour des documents", explique Hervé Corbin, responsable du service Organisation au sein de la Caisse régionale. 

Si, en interne, Vision'ère est utilisée à des fins de formation, de réunion, d'information…, il participe aussi à la mise en place du concept de "banque à trois", c'est-à-dire de mise en relation simultanée du client et de son conseiller, en agence, avec un expert, à distance. "Notre objectif est d'améliorer notre avantage compétitif, grâce à la qualité et la compétence de nos experts, poursuit Hervé Corbin. Nous pouvons ainsi les faire intervenir avec réactivité dans chaque agence, en nous affranchissant des distances tout en gardant le lien primordial du conseiller de proximité."

Généraliser le dispositif Vision'ère

Gain de temps, meilleurs conseils, synergie et fluidité améliorées, délais raccourcis, les bénéfices apportés par Vision'ère sont nombreux. Et demain ? Le dispositif sera étendu à tous les collaborateurs. Il est également en test chez des clients. "Mais là, il faut être pragmatique, tempère le responsable. Tous ne sont pas prêts à avoir chez eux un instrument vidéo intrusif. Le conseiller doit quant à lui s'organiser pour canaliser le flux entrant "visio client", et nos outils doivent encore évoluer vers un poste de travail unifié client collaborateur."

"Vision'ère est assurément un élément-clé de la banque de demain dans notre capacité à apporter un conseil d'expert adapté, rapide et différenciant, conclut Hervé Corbin. Mais sa pertinence tient à sa complémentarité avec les autres canaux. Ainsi, l'agence de proximité reste pour nous un ancrage essentiel."

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