Bienvenue à Dijon, capitale des ducs de Bourgogne. Cette ville est réputée pour son patrimoine historique, et bien sûr gastronomique. Mais nous ne sommes pas là pour faire du tourisme, nous avons rendez-vous au Point Passerelle, Champagne-Bourgogne.

Paul Fournier (Directeur du Point Passerelle) : Le Point Passerelle, c'est un lieu d'écoute pour ceux qui ont eu un accident de la vie, ou qui sont en grandes difficultés financières. C'est donc un lieu où on les écoute, et où on cherche avec eux des solutions adaptées pour les remettre en selle.

Ils vont vous dire dans le deuxième document combien il y a à verser pour chacun des créanciers. En attendant il faut continuer de payer, mais nous sommes modiques.

Nos requérants viennent de tous les horizons sociaux, de toutes les couches sociales, de l'ouvrier au cadre, de la femme seule avec enfant au couple marié. Nous les appelons "requérants" parce que ce ne sont pas des clients, ce sont bien des gens qui viennent chercher une aide et qui requierent une aide de la part de l'association. Et voilà il vous propose sous forme de coupon réponse. Donc simplement vous précisez quelles coordonnées.

On est banquier et on a une fonction sociale. On a la compétence de la banque pour tout ce qui est le diagnostic financier, le diagnostic budgétaire, l'accompagnement budgétaire où là effectivement la compétence du banquier est nécessaire aussi bien pour travailler dans la médiation avec d'autres banques ou organismes financiers, et à côté de ça on a le plan social puisque l'on travaille beaucoup avec les CCAS et on aide les personnes à trouver des solutions qui peuvent être de l'aide alimentaire, de l'aide éducative, etc.

Cliente : Attendez, je vais vous passer quelqu'un, vous allez pouvoir vous expliquer, merci.

Marie-Laure Lazzaroni (Conseillère Point Passerelle) : Oui bonjour, Marie Laure Lazzaroni l'association Point Passerelle, j'accompagne Mademoiselle *** dans la résolution de ces difficultés.

Les requérants qu'on reçoit sont vraiment avant tout des individus, donc à chaque fois c'est des histoires très très différentes les unes des autres. Souvent c'est une certaine honte, une certaine gêne, une grande souffrance à vivre des difficultés d'argent. C'est vraiment la plupart du temps extrêmement mal vécu et les personnes sont vraiment très seules avec ça.

Josiane D. (requérante) : J'ai regardé mais vous mentionnez 142, mais moi je ne comprends pas trop ces termes. Je n'arrivais pas à trouver de solutions toute seule, je ne me sentais pas assez forte pour aller voir les organismes avec qui il fallait que je traite. L'agressivité que j'avais envers le Crédit Agricole au départ s'est estompée parce qu'on m'a écoutée, on m'a aidée tout simplement.Ce que je n'avais pas avant. Vous savez quand vous parlez à un mur et puis qu'on ne vous donne pas de réponse, c'est énervant. Et quand vous avez une personne en face de vous qui vous écoute et qui vous donne des réponses, vous ne pouvez que retrouver un peu d'espoir dans la vie, au moins vous vous dites : oui on m'écoute. Je ne suis pas seule au monde, je ne suis pas dans une île déserte où je suis en train de parler et personne ne m'entend.Vraiment cela manquait. Je pense que c'est important surtout à l'heure actuelle, on rentre vraiment dans une société où il y a ceux qui, comme moi, ont un accident de la vie professionnelle et qui ne demandent qu'à s'en sortir. Et là ils ont été vraiment super avec moi.

Ecouter, comprendre, aider. C'est l'objectif des conseillers Point Passerelle, c'est un métier, mais c'est aussi et surtout un état d'esprit.

Marie-Laure Lazzaroni (Conseillère Point Passerelle) : La personne que l'on a reçue par exemple tout à l'heure, quand elle est arrivée la première fois, l'entretien était assez difficile, elle était dans une très grande souffrance, elle est repartie après le premier entretien, heureuse d'avoir posé des choses qu’elle n’avait pas posées depuis des mois, parce qu'elle se sentait très seule avec ses difficultés financières. C'est une satisfaction de sentir que la personne est déjà plus légère, qu'elle va mieux. Et puis, sa situation s'est améliorée, et voir que les personnes reprennent les rênes en main, leur vie en main, qu'il y a un cercle vertueux qui est en train d'arriver, c'est une grande satisfaction. Même s'ils le doivent à eux-mêmes.