Sud Rhône Alpes | Thème Relation client 
Le 28/01/13

Le Store by CA : un nouvel espace commercial au service des clients 

En octobre 2012, le Crédit Agricole Sud Rhône Alpes a ouvert une agence particulièrement novatrice, baptisée Le Store by CA. Au menu de cette agence contemporaine : un parcours client pensé autour d’une organisation innovante axée sur l’expertise des conseillers et des espaces dédiés à chaque univers de besoins.

Le Store by CA
Le Store by CA a ouvert ses portes en octobre 2012 à Grenoble. ©LeStoreByCA

Situé en plein centre-ville de Grenoble, Le Store by CA est un nouvel espace commercial de 1 000 m2 qui assume parfaitement ses allures de boutique de notre époque avec son escalator, son design épuré et ses vastes espaces dominés par des écrans. Un aménagement high-tech qui n'est pas – loin s'en faut – la seule particularité du lieu.

Car tout a été conçu pour faciliter le parcours des clients et pour offrir une expérience bancaire sur mesure, et une nouvelle relation client. « Le concept mis en place est assez unique dans le monde de la banque car il concerne tous nos métiers et recherche une nouvelle approche dans la relation client grâce à une architecture différenciante », explique Jean-Pierre Miozzo, coordinateur au niveau immobilier du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes.

L'accueil du Store, pièce maîtresse de l'agence

Dans Le Store, priorité a été donnée à l'accueil, « point central de cette agence » pour Jean-Pierre Miozzo. Au lieu des 20 % traditionnels, c'est ici 80 % de la surface disponible qui est consacrée aux clients. Ils peuvent y évoluer librement, comme au cours d'une séance de shopping. Le concept est axé sur la pédagogie et l’intuitivité de la découverte d’offres parfois complexes à appréhender. Au menu, de nouveaux outils en self-service : tablettes en libre accès, simulateurs d’épargne ou de prêt, box à emporter, recherches de biens immobiliers...

Ce parti pris d'autonomie se conjugue avec une volonté de privilégier une relation bancaire à forte valeur ajoutée, où la proximité est le maître mot. Dès leur arrivée, les clients sont ainsi accueillis par un responsable de clientèle qui se propose de les guider vers l'espace correspondant à leur besoins : épargne, projet immobilier, assurance, ou même... service après-vente ! Dans ces « salons conseils », ils peuvent rencontrer un conseiller spécialisé – Le Store en compte 25 – et ce, dans une ambiance intimiste, favorable à la discussion.

De nouvelles agences contemporaines en Sud Rhône Alpes dès 2013

En Sud-Rhône Alpes, cette agence en rupture volontaire avec les schémas établis ne va pas rester seule très longtemps car ce nouveau concept de distribution va être déployé dans l’ensemble du réseau à partir de 2013. Avant Montélimar dans la Drôme et Bourgoin-Jallieu en Isère, c'est la nouvelle agence de Tignieu qui a adopté, dès le 24 janvier, les codes de cette agence contemporaine sur 120 m².

Pour en savoir plus et visiter Le Store by CA en 3D, rendez-vous sur le site de l'agence.

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