Centre-Est
Le 17/08/12

Une borne interactive dernière génération 

Le service Recherche & Innovation du Crédit Agricole Centre-est a lancé une borne clients interactive dernier cri. Equipée d’un Ipad, proposant des services inédits, elle est actuellement en test dans une agence de Lyon.

Borne ipad du Crédit Agricole Centre Est
Une borne interactive en test dans une agence de Lyon

Il aura fallu un an à Yel Deroche, chargé de mission Recherche & Développement au Crédit Agricole Centre-est, pour finaliser son projet de borne interactive. Après une première version, orientée autour de la mise à disposition de brochures électroniques, il change son fusil d’épaule. « Nous avons réalisé que la priorité des priorités, c'était de faire gagner du temps aux clients. Particulièrement aux heures d’affluence, quand les agences sont submergées. » Ainsi, finie la file d’attente pour la personne ayant rendez-vous avec son conseiller : dès son arrivée, il peut signaler sa présence et ce, sans passer par l’accueil. De même, le client pressé ne pouvant patienter peut utiliser la borne pour exposer sa demande ; il est ensuite recontacté rapidement.

Côté design, Yel Deroche a opté pour un écran tactile de type Ipad : un dispositif dernier cri, facile et agréable à utiliser. Munie d’un questionnaire de satisfaction, la borne permettra, à terme, d’accéder aux services Internet de gestion des comptes. L’option d’envoi de plaquettes dématérialisées va aussi entrer en service.

En test dans une première agence de Lyon, la borne va ensuite être évaluée sur un secteur d’agences Centre-est… Et peut-être plus encore : le Crédit Agricole d’Ile-de-France a en effet manifesté son intérêt. Dès la rentrée prochaine, le dispositif pourrait être installé à l’agence Alpha située dans le huitièeme arrondissement de Paris. Yel Deroche souligne : « Bien sûr, nous ne sommes pas les seuls à avoir mis au point une borne interactive. Mais celle-ci, reliée au système d’information interne, est capable de traiter les données de l’agence bancaire en temps réel. Et ça, c’est un vrai pas en avant qui ouvre de belles perspectives ! »

Démonstration en image de la borne interactive

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