Thème Relation client 

La banque multicanale de proximité par Philippe Brassac 

Le 10/07/14 |  24786 vues

Fin 2010, le Crédit Agricole annonçait sa volonté de mettre en œuvre la banque universelle de proximité, liant intimement les banques de proximité du groupe – Caisses régionales et LCL en France – aux filiales métiers telles Crédit Agricole Assurances, Crédit Agricole Leasing & Factoring ou la banque de financement et d’investissement CA CIB. Au sein de ce projet, les Caisses régionales précisent le modèle de distribution qu’elles veulent adopter : celui d’une banque multicanale de proximité. Plus pratique, plus participative, plus experte et plus proche, elle conjugue le 100 % multicanal et une relation client 100 % humaine, fondée sur les conseillers et les experts en proximité. Le concept, expliqué par Philippe Brassac, secrétaire général de la Fédération nationale du Crédit Agricole, est plus novateur et différenciant qu’il n’y paraît.

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